الهيئة الاتحادية للضرائب تطلق منصة رقمية ذكية لرد الضريبة للسياح في مطارات الدولة

أطلقت الهيئة الاتحادية للضرائب منصة رقمية متكاملة مدعومة بتقنيات الذكاء الاصطناعي لرد ضريبة القيمة المضافة للسياح، في خطوة وصفتها الهيئة بأنها الأحدث عالمياً من حيث مستوى التكامل الرقمي. وجاء الإطلاق ضمن استراتيجية الهيئة لتوسيع نطاق الاعتماد على الذكاء الاصطناعي في أنظمتها التشغيلية، ومواكبةً لبرنامج تصفير البيروقراطية الذي يستهدف تحقيق الريادة في العمل الحكومي وتعزيز تنافسية دولة الإمارات.

حفل الإطلاق في مطاري أبوظبي ودبي

شهد حفل الإطلاق الذي أُقيم في مطار زايد الدولي بأبوظبي ومطار دبي الدولي حضور عدد من المسؤولين، بينهم معالي الفريق محمد أحمد المري مدير عام الإدارة العامة للهوية وشؤون الأجانب في دبي، وعبدالعزيز محمد الملا مدير عام الهيئة الاتحادية للضرائب، وسلطان الظاهري نائب أول الرئيس التنفيذي للعمليات في مطار أبوظبي، وماجد الجوكر الرئيس التنفيذي للعمليات في مطارات دبي، ويورغ أوبرمان المدير التنفيذي بالإنابة للعمليات في مطارات أبوظبي، ومالك المدني المدير التنفيذي لرصد جودة الخدمات الحكومية والتفاعل المجتمعي، إلى جانب عدد من المسؤولين الآخرين.

المنصة الجديدة: أسرع تجربة استرداد في العالم

أوضحت الهيئة أن المنصة الذكية الجديدة أُطلقت بالتعاون مع شركة «بلانيت» المشغّل المعتمد لإرجاع ضريبة القيمة المضافة للسياح، وتتيح أسرع تجربة استرداد ضريبي في العالم عبر إجراءات رقمية بالكامل بنسبة 100%، دون أي تعاملات ورقية. تعتمد المنصة على تطبيق «بلانيت» الذكي للتحقق من البيانات، وتقنية التعرف على الوجه القائمة على الذكاء الاصطناعي. وقد بدأ العمل فعلياً في مطار زايد الدولي بأبوظبي ومطار دبي الدولي ومطار الشارقة الدولي.

وقال عبدالعزيز الملا مدير عام الهيئة الاتحادية للضرائب: «يمثل إطلاق المنصة الجديدة المدعومة بالذكاء الاصطناعي نقلة نوعية في رحلة استرداد الضريبة للسياح، حيث ترتقي بتجربة السائح في آخر نقطة تواصل له مع الدولة، وتجسد نموذجاً حكومياً استباقياً يضع المتعامل في قلب تصميم الخدمة، بالاعتماد على التكامل ومشاركة البيانات بين الجهات الحكومية والشركاء». وأضاف أن ذلك يأتي تعزيزاً لمنظومة الابتكار والتحول الرقمي، تماشياً مع توجيهات القيادة الرشيدة لتنفيذ الدورة الثالثة من برنامج تصفير البيروقراطية، وإعادة تصميم وتحسين تجربة المتعامل، بما يواكب استراتيجية الإمارات للذكاء الاصطناعي، ويسهم في ترسيخ مكانة الدولة كوجهة سياحية وتسوق عالمية.

وأشار الملا إلى أن الهيئة نجحت في تسريع إجراءات الاسترداد، واعتباراً من شهر أكتوبر 2026 أصبحت الإمارات من أسرع دول العالم في رد الضريبة للسياح، بعد تقليص الفترة الزمنية اللازمة لاسترداد ضريبة القيمة المضافة على مشتريات السائح إلى يوم عمل واحد فقط، مقارنة بنحو 9 أيام سابقاً، بفضل الإجراءات التحسينية المستمرة التي تنفذها الهيئة.

وقال: «جاء تسريع زمن الاسترداد وإطلاق المنصة الجديدة استكمالاً للإنجازات السابقة، حيث أطلقت الهيئة النظام المطوّر لرد الضريبة للسياح الذي يشهد تحديثاً مستمراً، وأطلقت أول نظام في العالم لرد الضريبة على مشتريات التجارة الإلكترونية للسياح أثناء تواجدهم في الدولة، مما يسهم في تطوير منظومة العمل الحكومي ورفع جودة الحياة وزيادة عمليات تصفير البيروقراطية».

آلية عمل المنصة الذكية خطوة بخطوة

كشفت الهيئة عن آلية التعامل عبر المنصة الجديدة في ثلاث خطوات واضحة:

الخطوة الأولى: تحميل تطبيق «بلانيت» الذكي للهاتف المحمول، والتسجيل فيه عبر مسح وجه السائح، وتصوير جواز سفره وحفظه، إضافة إلى حفظ البطاقة المصرفية. بهذه الخطوة يصبح السائح مؤهلاً للاستفادة من الرحلة المتكاملة الأولى من نوعها عالمياً لاسترداد الضريبة بالاعتماد على الذكاء الاصطناعي.

الخطوة الثانية: عند وصول السائح إلى المطار للمغادرة، يقوم بمسح رمز الاستجابة السريعة الديناميكي (كيو آر كود) الموجود على الشاشات المنتشرة في مواقع خدمة استرداد الضريبة. وبمجرد المسح، تبدأ إجراءات الاسترداد مباشرة عبر التطبيق الذكي.

ويبرز دور الذكاء الاصطناعي في المنصة الجديدة من خلال توجيه السائح تلقائياً إلى المسار المخصص له وفقاً لطبيعة معاملاته. فإذا كانت مشترياته لا تتطلب فحصاً، يُكتفى بالخطوتين السابقتين، ويستطيع السائح استكمال طلب الاسترداد من التطبيق مباشرة دون أي تحقق حضوري، ويصرف المبلغ عبر وسيلة الاسترداد التي يختارها من التطبيق.

الخطوة الثالثة (عند الحاجة إلى التحقق): إذا تطلبت معاملات السائح فحصاً، يتم إعلامه عبر التطبيق الذكي وتوجيهه تلقائياً إلى البوابات الذكية التابعة لـ«بلانيت» المزودة بتقنية التعرف على الوجه. عند مرور السائح عبر البوابة، يُمسح وجهه وتتعرف البوابة على بيانات معاملاته تلقائياً دون حاجة لتكرار إجراءات التعريف التقليدية، ثم تُفتح البوابة لتوجيهه إلى جهاز الخدمة الذاتية المخصص له، مما يوفر تجربة فريدة مخصصة لكل سائح.

اختصار متطلبات التحقق وحماية الإيرادات

أوضحت الهيئة أن اعتماد المنصة على تقنيات الذكاء الاصطناعي أدى إلى تقليص الإجراءات ودمج الخطوات واختصار متطلبات التحقق، عبر مطابقة بيانات الفواتير وبيانات السفر آلياً، مما يعزز دقة التحقق ويقلل الحاجة إلى التدخل اليدوي. كما تم خفض زمن الانتظار عبر تسريع معالجة طلبات الاسترداد، ليتمكن السائح من إتمام جميع الإجراءات في دقائق معدودة قبل المغادرة. وتقدم المنصة تجربة متعددة اللغات، حيث يوفر الذكاء الاصطناعي اللغة المناسبة لكل سائح تلقائياً بحسب جنسيته.

وفي ما يتعلق بحماية الإيرادات وضمان دقة المعاملة الضريبية، أفادت الهيئة أن المنصة الذكية ترصد الأنماط غير الاعتيادية أثناء إجراءات التحقق باستخدام الذكاء الاصطناعي، مما يعزز الامتثال الضريبي ويسهم في حماية المال العام، مع الحفاظ على سلاسة تجربة الاسترداد للسياح.

مؤشرات الأداء والتوقعات

توقعت الهيئة أن تؤدي التحسينات الجديدة إلى ارتفاع معدل رضا السياح عن خدمة الاسترداد في الفترة المقبلة، بعد أن ارتفع الرضا خلال الشهور التسعة الأولى من عام 2026 إلى 93% مقابل 92% خلال الفترة نفسها من عام 2025. ووفقاً للمؤشرات، يُتوقع أن يبلغ عدد المعاملات المنفذة عبر النظام الرقمي بعد التحسينات الجديدة نحو أربعة ملايين معاملة خلال الفترة من نوفمبر 2026 حتى أكتوبر 2027، بقيمة إجمالية متوقعة تبلغ حوالي 692 مليون درهم.

وأكدت الهيئة أن النظام الرقمي لرد الضريبة للسياح حقق نتائج إيجابية منذ انطلاقه في عام 2018 وحتى شهر أكتوبر 2026، حيث بلغت القيمة الإجمالية لضريبة القيمة المضافة التي تم ردها للسياح نحو 4.2 مليار درهم، عبر 25 مليون معاملة، استناداً إلى ملصقات استرداد الضريبة الصادرة عن متاجر التجزئة المرتبطة إلكترونياً بالنظام. وبلغ معدل النمو السنوي في قيمة الاسترداد خلال العام الماضي 8%، وفي حجم المعاملات 5% مقارنة بعام 2024. وبلغ عدد متاجر التجزئة المسجلة لدى الهيئة والمرتبطة إلكترونياً بالنظام نحو 16.7 ألف متجر، منها 769 منفذاً تجارياً ارتبطت بالنظام خلال الشهور التسعة الأولى من عام 2026، بعد ارتباط 1326 منفذاً خلال عام 2025. ويبلغ عدد أجهزة الخدمة الذاتية لرد الضريبة 98 جهازاً موزعة على المراكز التجارية والفنادق ومنافذ مغادرة السياح، وتشكل معاملات الاسترداد عبر هذه الأجهزة 22.4% من إجمالي العمليات المنفذة عبر النظام.