منصة «تم» تحصد جائزة منطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا في «عين على الابتكار» 2026

الجائزة والإنجاز

منصة «تم» حصدت لقب أفضل مبادرة حكومية في منطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا ضمن جوائز «عين على الابتكار» التي تنظمها غارتنر لعام 2026، ما يعزز مكانة أبوظبي الرائدة عالمياً في تقديم الخدمات الحكومية المدعومة بالذكاء الاصطناعي.

منصة تم ومواصفاتها

طورت دائرة التمكين الحكومي – أبوظبي المنصة بالشراكة مع أكثر من أربعين وخمسين جهة حكومية، لتصبح ركيزة أساسية في مسيرة الإمارة نحو أن تكون أول حكومة قائمة على الذكاء الاصطناعي بحلول عام 2027.

تضم «تم» أكثر من ألف ومئتين خدمة عامة وخاصة، وتتعامل بنجاح مع 96 بالمئة من طلبات الخدمة دون تدخل بشري، ويستفيد منها نحو 4.7 مليون مستخدم.

ميزة الحكومة الذاتية وتأثيرها

تمثل ميزة الحكومة الذاتية المدمجة في تطبيق «تم» أول موظف حكومي رقمي يعمل بالذكاء الاصطناعي على مستوى العالم، وقد أُطلقت في شهر أكتوبر من عام 2025 وتستخدم وكيلاً ذكياً ينفذ المهام باستباقية نيابة عن المستخدمين.

وقال سعادة الدكتور محمد العسكر، المدير العام لـ«تم» في دائرة التمكين الحكومي – أبوظبي: «نحرص في منصة (تم) من خلال ميزة الحكومة الذاتية، أن تصل الخدمة الحكومية الناجحة إلى الأفراد قبل أن يطلبوها، قبل انقضاء المهلة المحددة، وقبل تعطّل مصالحهم. وبفضل تضافر كل الجهات الحكومية في أبوظبي لبناء منظومة مشتركة نجحنا في تحقيق نتائج ملموسة، حيث حافظنا على ملايين الساعات من وقت المستخدمين كل عام، وساعدناهم على تجنب الغرامات. ويجسّد تكريم غارتنر طموح أبوظبي في توظيف الذكاء الاصطناعي لتقديم الخدمات الحكومية بصورة أسرع وأكثر سلاسة واستباقية».

بعد ستة أشهر من تشغيلها، ساهمت ميزة الحكومة الذاتية في سداد المستحقات نيابة عن المستخدمين، شملت ذلك المخالفات المرورية، وتجنبت لهم أكثر من 17 مليون درهم من غرامات التأخير، وسجلت نسبة رضا بلغت 94.8 بالمئة، وارتفعت أحجام المعاملات بنسبة 40 بالمئة على أساس ربع سنوي.

التحول والقيمة المضافة والاعترافات السابقة

غيّرت الميزة طريقة تقديم الخدمات الحكومية المتكررة من الاعتماد على طلب المستخدم إلى الاستجابة للأحداث؛ فمثلاً يمكن تجديد الرخصة التجارية قبل انتهاء صلاحيتها أو تجديد بطاقة أصحاب الهمم قبل تاريخ انتهاءها دون أن يضطر المواطن إلى بدء أي إجراء.

يؤكد انتشار تطبيق «تم» الذي يصل إلى 4.7 مليون مستخدم، وبنسبة اعتماد رقمي تصل إلى 98 بالمئة، أن المنصة تغني عن أكثر من 37 مليون زيارة سنوياً لمراكز الخدمة الحكومية، مما يوفر وقتاً كبيراً للأفراد.

تعتبر جوائز «عين على الابتكار» التي تنظمها غارتنر منصة عالمية لتكريم المبادرات الحكومية التي تستغل التقنيات الحديثة لتحقيق نتائج ملموسة، وتسلط فئة الحكومة الضوء على المشاريع التي توظف التكنولوجيا المتقدمة لتحسين مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين.

يقوم فريق من خبراء غارتنر بتقييم المشاريع المتأهلة للنهائيات من قارات أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا، وكذلك من الأميركيتين وآسيا والمحيط الهادئ، ثم يختار ممثلون حكوميون كبار من دول مختلفة الفائزين على المستوى الإقليمي؛ وقد شهدت نسخة عام 2026 تسجيلاً قياسياً للمشاركات المقدمة من هيئات حكومية في جميع أنحاء العالم.

سبق أن حصلت منصة «تم» على جائزة أفضل مشروع حكومة إلكترونية عالمية في نسخة عام 2025 من جوائز القمة العالمية لمجتمع المعلومات، والتي تُعَد أرفع تكريم تمنحه الأمم المتحدة في هذا المجال.